株式会社システムメディアでは、リモート保守やスポットオンサイト保守でのIT関連のトラブル対応、定期保守でのコンサルティングや各種メンテナンスなどのIT保守サポートを行っております。

メールソフトやインターネット、その他操作でお困りの際や、ITに関するトラブルが発生したなど、お電話・メール・リモート操作などで保守サポート対応を行うサービスです。
まず、弊社のサポートが必要となった際に、弊社スタッフがお電話またはメールにて１次対応サポートを行います。１次対応にて解決できない場合、遠隔ツールでお客様の端末へ接続し、リモート操作にてフォローを行うというサービスになります。
なお、リモート操作に使用するツールは、お客様側にて一部操作をご協力頂くことで接続できる仕組みになっております。弊社からお客様の端末へ一方的に接続は出来ませんのでご安心下さい。

ITに関するトラブルが発生した際に、お客様の状況に応じて、弊社スタッフが現地へお伺いし、保守サポート対応を行うサービスです。

リモート保守契約のお客様	現地でしか対応できないトラブルについては、オンサイトで対応致します。ケースによっては修理代行を行います。 ※別途料金が発生しますが、保守契約割引をさせて頂きます。詳しくはお問い合わせ下さい。
保守未契約のお客様	スポットオンサイト保守のみの対応となります。 ※リモート保守対応は原則できません。詳しくはお問い合わせ下さい。